Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terima kasih telah berbelanja di MitraSejati.co.id. Kepuasan Anda merupakan prioritas utama kami, dan kami berkomitmen memberikan layanan terbaik untuk setiap pelanggan.

Kondisi Pengajuan Refund

Pengembalian dana (refund) dapat diajukan dalam kondisi berikut:

1. Produk yang diterima rusak atau cacat karena kelalaian dari pihak kami.

2. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang telah dibuat.

Prosedur Pengajuan Refund

• Ajukan permintaan refund paling lambat dalam waktu 3 hari setelah produk diterima.

• Sertakan bukti berupa foto kondisi produk saat diterima, beserta detail nomor pesanan.

• Produk wajib dikembalikan dalam kondisi asli, lengkap dengan kemasan asli dan aksesoris yang ada.

Proses Refund

• Setelah produk kami terima dan diverifikasi, kami akan segera memproses pengembalian dana dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

• Pengembalian dana akan dikirimkan melalui metode pembayaran yang Anda gunakan pada saat transaksi.

Pengecualian

Kami tidak menerima pengajuan refund untuk kondisi berikut:

• Kesalahan pemesanan oleh pelanggan (seperti warna atau ukuran yang salah dipesan).

• Kerusakan produk yang disebabkan oleh penggunaan atau kelalaian pelanggan.

Kami berhak untuk menolak pengembalian dana jika produk yang dikembalikan tidak memenuhi ketentuan di atas.

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait pengembalian dana, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui kontak yang tersedia di situs kami.

Terima kasih atas pengertian dan kepercayaan Anda.

MitraSejati.co.id